為深化“最多跑一次”改革，提升服務(wù)效能，省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳農(nóng)機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展處會(huì)同省農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展部，整合工作資源，研究服務(wù)措施，將全省264個(gè)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策咨詢投訴舉報(bào)電話進(jìn)行全面整合，統(tǒng)一使用024-12316金農(nóng)熱線開展全省農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策咨詢投訴和舉報(bào)工作，極大地方便了全省廣大農(nóng)民購機(jī)者，提高了農(nóng)機(jī)部門服務(wù)效能，有效保障了廣大農(nóng)民群眾的政策知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督，成效顯著。

　　2019 年 9 月 1 日，12316 金農(nóng)熱線農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼咨詢投訴舉報(bào)全線開通。截止9月30日，12316 熱線共受理農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼咨詢 97 例，投訴 6 例，案件辦結(jié)率 100%。各地農(nóng)機(jī)主管部門受理農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼咨詢投訴共 19 次，總體評(píng)價(jià)滿意度較高。受理農(nóng)業(yè)農(nóng)村部關(guān)于遼寧省農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼咨詢與投訴舉報(bào)專線抽查1次。同時(shí)，12316熱線實(shí)施月通報(bào)制度，主要反饋服務(wù)受理情況、受理問題分析、各地農(nóng)機(jī)主管部門受理情況、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部抽查受理情況、農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策宣傳及保障工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有效提高了全省農(nóng)機(jī)行政管理部門服務(wù)效率，建立起為鄉(xiāng)村服務(wù)的新平臺(tái)。

　　為做好12316熱線服務(wù)工作，省農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展部組織全體話務(wù)咨詢師參加農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策相關(guān)培訓(xùn)4 次，并采取金農(nóng)直播、微信宣傳等形式積極進(jìn)行農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策宣傳。9月30日，智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展部以《12316農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼服務(wù)專報(bào)》形式，對(duì)全省農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策落實(shí)情況進(jìn)行了通報(bào)。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)機(jī)化司肯定了這一做法，并通過國家農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼微信群轉(zhuǎn)發(fā)了我省《12316農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼服務(wù)專報(bào)》，組織各省學(xué)習(xí)借鑒遼寧做法。